In steeds meer beroepen krijgen werknemers met agressie te maken. Als dat in jou werk ook het geval is, kan het zinvol zijn om een training omgaan met agressie te volgen. Zo leer je hoe je het beste om kunt gaan met agressie, zowel mentale agressie als fysieke agressie.
In deze blog bespreken we wat je kunt verwachten van training om leren gaan met agressie en hoe het je kan helpen om zelfverzekerder en effectiever te reageren in moeilijke situaties.
Inzicht in agressie, wat is de oorzaak?
Een van de eerste dingen die je in een training leert, is wat agressie precies is en wat de onderliggende oorzaken kunnen zijn. Agressie is vaak een reactie op angst, frustratie, of onmacht.
Door inzicht te krijgen in de verschillende vormen van agressie (zoals verbale agressie, fysieke agressie, of passieve agressie), kun je beter begrijpen waarom iemand agressief reageert. Dit inzicht is een belangrijke eerste stap in het effectief omgaan met agressie.
Zelfreflectie, herken van je reactie
In een training leer je niet alleen over de agressie van anderen, maar ook over je eigen reacties daarop. Hoe reageer jij instinctief op agressie? Ben je geneigd om zelf agressief te worden, trek je je terug, of probeer je de situatie te sussen?
Door bewust te worden van je eigen reacties, kun je werken aan manieren om die te verbeteren. Zelfreflectie is een krachtig instrument dat je helpt om meer controle te krijgen over je eigen gedrag in stressvolle situaties.
Communicatietechnieken, de-escaleren van agressie
Een belangrijk onderdeel van de training is het aanleren van communicatietechnieken om agressie te de-escaleren. Hiervoor kan je diverse technieken gebruiken die over het algemeen allemaal aan bod komen tijdens een training omgaan met agressie.
Actief luisteren: Dit houdt in dat je de ander echt laat merken dat je naar hen luistert en hun gevoelens erkent, zonder direct te oordelen of te adviseren.
Gebruik van ‘ik’-boodschappen: In plaats van de ander aan te vallen of te beschuldigen, leer je om vanuit jezelf te spreken. Bijvoorbeeld, "Ik voel me ongemakkelijk als je zo tegen me praat," in plaats van "Je bent altijd zo agressief!"
Grenzen stellen: Je leert hoe je op een respectvolle maar duidelijke manier grenzen kunt stellen om jezelf te beschermen zonder de ander verder te provoceren.
Lichaamstaal en houding
Lichaamstaal speelt een grote rol in hoe je door anderen wordt waargenomen, zeker in situaties waarin agressie een rol speelt. In de training leer je daarom hoe je je lichaamstaal kunt gebruiken om kalmte en zelfvertrouwen uit te stralen, zelfs in stressvolle situaties. Dit kan bijvoorbeeld door bewust een open houding aan te nemen, oogcontact te maken zonder te staren, en niet bedreigend over te komen. Je leert ook hoe je de lichaamstaal van de ander kunt interpreteren, zodat je sneller kunt inspelen op tekenen van toenemende agressie.
Praktische oefeningen, rollen en simulaties
Om de geleerde technieken toe te passen, bestaat een groot deel van de training uit praktische oefeningen. Dit kunnen rollenspellen zijn waarin je agressieve situaties nabootst en oefent met verschillende reacties.
Door deze simulaties krijg je de kans om in een veilige omgeving te experimenteren met nieuwe vaardigheden en om feedback te krijgen op je aanpak. Deze oefeningen helpen je om zelfverzekerder te worden in het omgaan met echte agressieve situaties.
Wet- en regelgeving
Tot slot wordt in de training vaak aandacht besteed aan de wet- en regelgeving rondom agressie. Je leert wat je rechten en plichten zijn, hoe je aangifte kunt doen bij ernstige incidenten en wat de protocollen zijn binnen je organisatie. Dit geeft je een juridische basis en zekerheid in je handelen.
Training omgaan met agressie voor specifieke sectoren
In bepaalde sectoren krijgen medewerkers vaker dan gemiddeld met agressie te maken of zelfs veel. Denk bijvoorbeeld aan de zorgsector. Daarom zijn er specifieke weerbaarheidstrainingen voor de zorg.
